E-shopy podle nových evropských směrnic – co se změnilo u našich klientů

Napište nám
Předmět :
Text :
Jméno :
Příjmení :
Telefon :
E-mail :

Pekárková Sylvie 11.1.2022

Do roku 2022 jsme vkročili připraveni. V souladu s evropskými nařízeními jsme vytvořili vlastní řešení, které mohou klienti Programie využívat a které jim pomůže přesně cílit a doměřovat konverze. Co se na e-shopech změnilo?

Změny v legislativě e-shopů v praxi

Loni vyšel na našem blogu článek, v němž jsme popisovali připravované legislativní změny – o co se jedná, kdy vejdou v platnost a jaké hrozí sankce za jejich nedodržení.

K novým legislativním změnám se náš tým postavil čelem a a již začátkem prosince 2021 jsme dali klientům k dispozici nové funkčnosti na vývojových serverech. Po jejich schválení jsme je následně 16. 12. zprovoznili na ostrých serverech.

Veškeré úpravy, které stály na nás, už plně fungují a klienti si je na svůj e-shop mohou přidat. Rovněž se na nás mohou v případě potřeby kdykoliv obrátit a my jim pomůžeme s dalšími nutnými nastaveními dle evropských směrnic.

Aktuálně jsou nové funkčnosti nasazeny již na 24 z celkového počtu našich e-shopů. A jak vlastně tyto změny vypadají?

Cookies lišta aneb přechod na režim OPT-IN

Leden 2022 s sebou přináší důležitou novelu zákona o elektronických komunikacích („ZEK“) dle § 89 odst. 3, která vyžaduje předchozí souhlas uživatele se zpracováním cookies. Bez souhlasu uživatele lze zpracovávat pouze technické soubory cookies, nezbytné pro fungování služby. Jednoduše řečeno, až stisknutím tlačítka „Souhlasím“ se načtou analytické kódy.

Cookies lištu jsme na e-shopy implementovali do levého dolního rohu a uživatelé zde mohou používané soubory cookies přijmout, nebo změnit jejich nastavení. Lišta se zobrazuje napříč celým webem kromě nákupního košíku.


Cookies lišta na e-shopu SpokojenyPes.cz


Cookies lišta na e-shopu FishMax.cz


Cookies lišta na e-shopu Pala.cz


Po kliknutí na „Upravit předvolby“ se rozbalí Centrum předvoleb, kde si uživatelé mohou nastavit jednotlivé typy (oblasti) cookies – analytické, marketingové, personalizované, preferenční a nezbytné (ty jsou defaultně zaškrtnuté, protože se jedná o základní funkčnost, bez níž by web nefungoval správně).


Centrum předvoleb pro nastavení souborů cookies na e-shopu SpokojenyPes.cz


Ukázka souborů cookies, které jsou vyžadovány provozovatelem webu


Ukázka marketingových cookies, které lze přijmout, nebo odmítnout


Seznamy cookies, které mohou klienti zobrazovat uživatelům


Konec cookies třetích stran a nový způsob přihlašování

S novým rokem 2022 se pravděpodobně také změní sběr dat – již nepůjde jednoduše sbírat publika pro remarketingové kampaně. Spolu s tím se ale také ztíží vyhodnocování kampaní.

Pro tento případ máme na našich e-shopech již delší dobu přihlašování přes Facebook a Google a nově k nim nyní přibylo také přihlášení přes Seznam. Díky nim mohou e-shopy identifikovat konkrétní osoby, nabídnout jim relevantní produkty a služby a přesněji cílit a doměřovat konverze. Získají tak tolik potřebný přehled o výsledcích svých marketingových kampaní. Tato technologie navíc samotným uživatelům umožňuje rychlé a pohodlné přihlášení do e-shopu, aniž by se museli registrovat.


Náhled přihlášení do účtu na e-shopu FishMax.cz


Náhled přihlášení do účtu na e-shopu Nutrend.cz


Seznam.cz se funkcionalitou přihlašování zařadil mezi takové velikány, jakými jsou Google nebo Meta, což nezůstalo nepovšimnuto. O výhodách přihlašování přes Seznam se ještě více dozvíte v článku na Forbes.cz.

Našim klientům jsme k ruce i pro případ, kdyby potřebovali pomoci s dalšími úpravami spojenými s legislativními novelami. Jedná se například o lepší nastavení uživatelských recenzí nebo o změny statických či systémových textů v objednávkovém procesu v rámci tlačítkové novely.

Administrace – jak se u nás cookies nastavují

Pro naše klienty jsme připravili intuitivní rozhraní, ve kterém jednoduše nastaví veškeré informace o používaných cookies.

Oblasti cookies

Nejprve si v administraci nadefinujete oblasti, do kterých mohou jednotlivé cookies spadat. V Programii rozlišujeme tyto soubory cookies (oblasti):

Nutné – ty jsou povoleny vždy a slouží pro správný chod webu (obsluhu e-shopu, dokončení nákupu apod.)

Volitelné – můžete si sami zvolit, které z nich se vašim zákazníkům zobrazí v Centru předvoleb. Mezi volitelné cookies patří:

  • Analytické – sledují, co uživatelé na webu dělají, a umožňují zjistit, co na webu upravit pro jeho lepší použitelnost. 
  • Marketingové – díky nim je možné klientům zobrazovat pouze relevantní  a zajímavé reklamy.
  • Personalizace – jedná se o cookies třetích stran, pomocí nichž lze e-shop přizpůsobit chování zákazníka či doporučit vhodné produkty.
  • Preference – slouží například k zapamatování, kolik produktů ve stránkování si uživatel zobrazil, jakou použil měnu, jazyk, případně v jakém regionu se právě nachází. Nejsou nezbytné k dokončení nákupu, ale pomáhají sledovat, jak rychle uživatelé naleznou to, co hledají.


Všechny oblasti cookies jsou na našich e-shopech k dispozici už od prosince 2021


Detail oblasti cookies

Dle libosti můžete změnit pořadí, v jakém se oblasti zobrazí v cookie liště. Jednotlivé typy cookies přesunete do oblasti pomocí metody Drag and drop (tímto způsobem také snadno zjistíte, které cookies aktuálně používáte) a rovněž lze ke každé oblasti doplnit vysvětlující text pro zákazníka, aby lépe porozuměl jejich významu a proč právě tyto cookies používáte.


Změna pořadí v detailu oblasti


Popis jednotlivých oblastí cookies je možné upravovat dle potřeby


Výčet cookies, které obsahuje oblast Nutné soubory cookies – vlevo neaktivní cookies, vpravo cookies použité na webu


Rádi byste si přizpůsobili i úvodní text ve vyskakovacím okně cookie lišty? Popis snadno upravíte v nastavení v sekci Statické texty.

Tím to ale zdaleka nekončí. Celý systém je modulární a lehce rozšiřitelný, a tedy připravený na další změny v budoucnu.

Seznam cookies

Pro všechny klienty jsme ve výchozím nastavení doplnili seznam cookies, které známe a které používá většina našich e-shopů. Tento výčet lze následně zobrazit v Centru předvoleb k nahlédnutí zákazníkům, případně k nim přidat další používané cookies.

Jednotlivé cookies také můžete přiřadit Poskytovateli, tedy společnosti, jejíž script danou cookie vytvořil – například Programia, Facebook, Google, Smartsupp, Smartlook, Hotjar aj.


Seznam nejčastějších cookies, které používají naši klienti


Cookie Spy

Abyste přesně věděli, jaké cookies k zákazníkům svého e-shopu odesíláte, vytvořili jsme tzv. Cookie Spy neboli Cookie špióna, který pravidelně sleduje jednotlivé uživatele a zaznamenává cookies, které k nim byly poslány.

Ze začátku doporučujeme Cookie špióna spouštět minimálně 1× týdně. Později pak alespoň 1× měsíčně. To proto, že například společnosti Facebook nebo Google do svých scriptů poměrně často přidávají nové cookies a je potřeba, aby se vše shodovalo s tím, co uvádíte na svém webu.


Okno Cookie špióna s nalezenými cookies


Vypnout/Zapnout

Cookie lištu jsme integrovali do jádra všech e-shopů Programie, ale není nutné ji používat. V administraci můžete naše řešení kdykoliv vypnout a zapnout si cookie lištu od jiného dodavatele.

Cookie lišta Programie pro služby třetích stran

Nastavení předvoleb cookies u jednotlivých uživatelů můžete automaticky odesílat do účtů u aplikací třetích stran. Například v Google Tag Manageru (GTM) získáte zápisy souhlasů uživatelů vložením kódu v tomto tvaru:

<!-- GA push cookies info -->
<script type='text/javascript'>var dataLayer = dataLayer || [];
dataLayer.push({
'event': 'consent.default',
consent': {
'analytics_storage': 'denied' ,
'marketing_storage': 'denied' ,
'functionality_storage': 'granted' ,
'personalization_storage': 'denied' ,
'prerefence_storage': 'denied' }
});
</script>


Našich klientům vždy dáváme k dispozici podrobný popis nastavení cookies a v případě jakýchkoliv otázek se na nás mohou obrátit prostřednictvím tiketu v Helpdesku Programie.

Neustále sledujeme novinky ze světa e-shopů, novely právních nařízení a nejnovější trendy v IT. Nic nás proto nepřekvapí. Našim klientům dokážeme včas zajistit vše potřebné pro správné fungování jejich e-shopů a navíc jsme schopni jim poradit, jak zlepšit uživatelský zážitek svých zákazníků a přeskočit tak dravou konkurenci.

Kontaktovat Programia.cz


Programia s.r.o. / Nivnická 312/19, 709 00 Ostrava / obchod@programia.cz / +420 737 289 115 / Mapa webu / Podnikové vzdělávání